Verzendbeleid

In dit verzendbeleid leest u hoe bestellingen via Eclips-brillen.nl worden verwerkt en verzonden.

1. Bedrijfsgegevens

Eclips-brillen.nl is een handelsnaam van:
NOODRADIO-BENELUX B.V.
Randstad 22-46
1316 BZ Almere
Nederland
KvK-nummer: 98241494
Btw-identificatienummer: NL868413136B01
E-mailadres: info@eclips-brillen.nl
Telefoonnummer: 085 400 3080
Website: www.eclips-brillen.nl

2. Verzendgebied

Wij verzenden bestellingen naar adressen in Nederland en België, voor zover deze landen tijdens het afrekenen als leveringsland beschikbaar zijn.
Een bestelling kan alleen worden geleverd op een geldig en volledig afleveradres.
Wanneer levering aan een bepaalde locatie, postcode, eilandgebied of postbus niet mogelijk is, wordt dit tijdens het afrekenen of na controle van de bestelling aan u gemeld.

3. Verzendkosten

De actuele verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven in de checkout. De hoogte van de verzendkosten kan afhankelijk zijn van:

het land van bestemming;
de gekozen verzendmethode;
de omvang van de bestelling;
een eventueel geldende actie;
een eventueel ingestelde drempel voor gratis verzending.

Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht die niet vóór de bestelling zijn getoond.

4. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden na ontvangst van de betaling en orderbevestiging verwerkt. Bestellingen die buiten werkdagen, in het weekend of op een officiële feestdag worden geplaatst, kunnen op de eerstvolgende werkdag worden verwerkt. Wanneer aanvullende controle nodig is vanwege een onvolledig adres, betaalcontrole of vermoeden van fraude, kan de verwerking worden uitgesteld. Wij nemen in dat geval zo spoedig mogelijk contact met u op.

5. Verwachte levertijd

De tijdens het bestellen vermelde levertijd is een verwachting en geen gegarandeerde leverdatum, tenzij dit uitdrukkelijk anders wordt aangegeven. De uiteindelijke bezorgtijd kan afhankelijk zijn van:

het moment waarop de bestelling is geplaatst;
de betaalmethode;
het afleveradres;
de vervoerder;
drukte bij de vervoerder;
weersomstandigheden;
feestdagen;
storingen of andere onvoorziene omstandigheden.

Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, leveren wij de bestelling uiterlijk binnen de wettelijk geldende termijn.

6. Leverdata en leverbeloftes

Een vermelde verwachte leverdatum is uitsluitend een verwachting en geen garantie, tenzij op de website of in de orderbevestiging uitdrukkelijk het woord “gegarandeerd” is gebruikt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor een gemiste waarneming wanneer:

tijdig is geleverd maar de bestelling niet tijdig is aangenomen of afgehaald;
het afleveradres onjuist of onvolledig is opgegeven;
de bezorging wordt verhinderd door omstandigheden aan de zijde van de ontvanger;
geen gegarandeerde leverdatum was overeengekomen;
het verschijnsel door weersomstandigheden niet zichtbaar is.

Uw wettelijke rechten bij een te late levering blijven van toepassing.

7. Track-and-trace

Wanneer track-and-trace beschikbaar is, ontvangt u na verzending een e-mail met een volgcode of een link naar de zending. Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de eerste scan verwerkt. Een track-and-tracebericht is afhankelijk van de informatie die wij van de vervoerder ontvangen.

8. Afleveradres

Controleer vóór het afronden van de bestelling zorgvuldig:

naam van de ontvanger;
straatnaam;
huisnummer;
eventuele toevoeging;
postcode;
woonplaats;
land;
e-mailadres;
telefoonnummer.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en volledig afleveradres.

Heeft u direct na uw bestelling een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@eclips-brillen.nl.
Wij kunnen een adres alleen aanpassen zolang de bestelling nog niet is verwerkt of overgedragen aan de vervoerder.

9. Onjuist of onvolledig adres

Wanneer een pakket door een onjuist of onvolledig opgegeven adres niet kan worden bezorgd, kan het pakket naar ons worden teruggestuurd. Voor een nieuwe verzending kunnen opnieuw verzendkosten worden berekend, voor zover het probleem door de klant is veroorzaakt en dit redelijk is. Wij nemen contact met u op voordat wij het pakket opnieuw verzenden.

10. Bezorging bij buren of afhaalpunt

Afhankelijk van de vervoerder en de gekozen bezorgopties kan een pakket:

bij buren worden bezorgd;
op een afgesproken plaats worden achtergelaten;
naar een pakketpunt worden gebracht;
opnieuw worden aangeboden.

De actuele bezorginformatie staat in de track-and-traceomgeving van de vervoerder. Wanneer u zelf toestemming geeft om een pakket op een afgesproken plaats neer te zetten, kan dit gevolgen hebben voor het risico nadat de vervoerder het pakket daar volgens uw instructie heeft afgeleverd.

11. Niet thuis of niet afgehaald

Wanneer u niet thuis bent, volgt de vervoerder zijn eigen bezorgprocedure. Wordt het pakket naar een afhaalpunt gebracht, haal het dan binnen de door de vervoerder aangegeven termijn op. Wanneer een pakket niet tijdig wordt afgehaald en aan ons wordt teruggestuurd, nemen wij contact met u op. Voor een nieuwe verzending kunnen opnieuw verzendkosten gelden wanneer het niet afhalen aan de klant kan worden toegerekend.

12. Gesplitste levering

Een bestelling kan in meerdere pakketten worden geleverd wanneer dit logistiek noodzakelijk is. Voor een door ons gekozen gesplitste levering brengen wij geen extra verzendkosten in rekening. U kunt voor ieder pakket afzonderlijke verzendinformatie ontvangen.

13. Beschadigd pakket

Controleer het pakket bij ontvangst. Is de verzendverpakking duidelijk beschadigd? Maak dan bij voorkeur direct foto’s van:

de buitenzijde van het pakket;
het verzendlabel;
de binnenzijde van het pakket;
het beschadigde product;
de volledige inhoud.

Meld beschadiging zo snel mogelijk via: info@eclips-brillen.nl Vermeld uw ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe. Het niet direct melden van schade laat uw wettelijke rechten niet automatisch vervallen, maar een snelle melding helpt ons de schade bij de vervoerder te onderzoeken.

14. Verkeerd of incompleet geleverd

Heeft u een verkeerd product of een onvolledig aantal ontvangen? Neem dan contact op via info@eclips-brillen.nl en vermeld:

uw naam;
ordernummer;
wat u heeft besteld;
wat u heeft ontvangen;
duidelijke foto’s van de ontvangen inhoud.

Bij een fout van onze kant zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.

15. Pakket volgens track-and-trace bezorgd, maar niet ontvangen

Controleer eerst:

het afleveradres in de orderbevestiging;
de omgeving van de voordeur;
eventuele afgesproken neerzetplaatsen;
bij huisgenoten;
bij directe buren;
het opgegeven pakketpunt.

Is het pakket daarna nog steeds niet gevonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen een onderzoek bij de vervoerder starten. Tijdens het onderzoek kunnen wij u vragen om aanvullende informatie of een schriftelijke verklaring van niet-ontvangst.

16. Vertraging

Bij een vertraging adviseren wij eerst de track-and-traceinformatie te controleren. Blijft een zending langere tijd zonder update of wordt de verwachte bezorgdatum aanzienlijk overschreden? Neem dan contact met ons op via info@eclips-brillen.nl. Wij onderzoeken de status en informeren u over de vervolgstappen.

17. Verlies tijdens vervoer

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat u of een door u aangewezen derde de bestelling heeft ontvangen, behalve wanneer u zelf een vervoerder heeft gekozen die wij niet hebben aangeboden. Wanneer een zending tijdens het vervoer verloren blijkt te zijn, zorgen wij afhankelijk van de omstandigheden voor:

een vervangende levering; of
terugbetaling van het verschuldigde bedrag.

18. Annuleren vóór verzending

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@eclips-brillen.nl. Een annulering is alleen direct mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Is de bestelling al verzonden, dan kunt u na ontvangst gebruikmaken van het retour- en herroepingsrecht zoals beschreven in ons retourbeleid.

19. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging die wordt veroorzaakt door omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben, zoals:

extreem weer;
natuurrampen;
stakingen;
overheidsmaatregelen;
ernstige vervoersstoringen;
storingen bij vervoerders;
brand;
oorlog of terrorisme;
grootschalige technische storingen.

Wij informeren u wanneer voorzienbaar is dat hierdoor aanzienlijke vertraging ontstaat. Uw wettelijke rechten blijven van toepassing.

20. Contact

Heeft u vragen over de verzending van uw bestelling?
Eclips-brillen.nl
Een handelsnaam van NOODRADIO-BENELUX B.V.
Randstad 22-46
1316 BZ Almere
Nederland
E-mail: info@eclips-brillen.nl
Telefoon: 085 400 3080
KvK-nummer: 98241494
Btw-identificatienummer: NL868413136B01
Website: www.eclips-brillen.nl