Logo Eclips-brillen.nl

Retourbeleid

Wij vinden het belangrijk dat u duidelijk weet hoe retourneren en herroepen bij Eclips-brillen.nl werkt. Dit retourbeleid geldt voor consumenten die een bestelling op afstand hebben geplaatst via www.eclips-brillen.nl.

1. Bedrijfsgegevens

Eclips-brillen.nl is een handelsnaam van:
NOODRADIO-BENELUX B.V.
Randstad 22-46
1316 BZ Almere
Nederland
KvK-nummer: 98241494
Btw-identificatienummer: NL868413136B01
E-mailadres: info@eclips-brillen.nl
Telefoonnummer: 085 400 3080
Website: www.eclips-brillen.nl

2. Wettelijke bedenktijd

Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel veertien dagen bedenktijd. U mag de overeenkomst binnen deze termijn zonder opgave van redenen herroepen. De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen. Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

3. Retour aanmelden

U moet binnen de bedenktijd duidelijk aan ons laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan via:

Vermeld bij voorkeur:

  • uw naam;
  • ordernummer;
  • besteldatum;
  • ontvangstdatum;
  • welk product u wilt retourneren;
  • het aantal producten dat u retourneert.

U hoeft geen reden voor de retour op te geven.

4. Termijn voor terugsturen

Na uw herroepingsmelding heeft u nog veertien dagen om het product terug te sturen. De retourtermijn is op tijd nageleefd wanneer u het pakket vóór het einde van deze termijn aan de vervoerder heeft overgedragen. Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour volledig is verwerkt.

5. Retouradres

Stuur uw retour, na aanmelding, naar:

Eclips-brillen.nl
T.a.v. retouren
NOODRADIO-BENELUX B.V.
Randstad 22-46
1316 BZ Almere
Nederland

Plaats bij voorkeur een briefje in het pakket met:

  • uw naam;
  • ordernummer;
  • e-mailadres.

Stuur geen retourzending onder rembours. Retourzendingen onder rembours worden niet geaccepteerd, tenzij dit vooraf schriftelijk met ons is afgesproken.

6. Retourkosten

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument. Dit geldt niet wanneer:

  • wij een verkeerd product hebben geleverd;
  • het product bij ontvangst beschadigd of gebrekkig is;
  • wij hebben aangegeven de retourkosten te dragen;
  • de wet bepaalt dat de retourkosten voor onze rekening komen.

Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track-and-trace.

7. Product beoordelen

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou mogen doen. U bent verantwoordelijk voor een waardevermindering wanneer u het product verder gebruikt of behandelt dan nodig is om:

  • de aard;
  • de kenmerken;
  • de werking

van het product vast te stellen. Bij eclipsbrillen betekent dit onder andere dat u zorgvuldig moet voorkomen dat:

  • het zonnefilter wordt gekrast;
  • het filter wordt gevouwen;
  • het montuur wordt beschadigd;
  • onderdelen worden verwijderd;
  • de brillen zichtbaar worden gebruikt of vervuild;
  • de productinformatie of instructies verloren gaan.

Een retourzending wordt niet automatisch geweigerd vanwege een beschadigde verpakking. Wel kan aantoonbare waardevermindering die door onnodige behandeling is ontstaan, binnen de wettelijke grenzen worden verrekend.

8. Verpakking van de retour

Verpak het product zorgvuldig, zodat tijdens de retourzending geen schade ontstaat. Stuur het product voor zover redelijkerwijs mogelijk terug met:

  • alle ontvangen exemplaren;
  • bijbehorende onderdelen;
  • instructies;
  • eventuele accessoires;
  • de oorspronkelijke productverpakking.

Gebruik indien nodig een aanvullende verzenddoos. Plak bij voorkeur geen verzendlabel rechtstreeks op de productverpakking.

9. Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij terug:

  • de aankoopprijs van de geretourneerde producten;
  • de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering.

Heeft u bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode? Dan hoeven wij het verschil met de goedkoopste standaardlevering niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die u houdt.

10. Terugbetalingstermijn

Wij betalen uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

  • wij het product hebben ontvangen; of
  • u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Wij gebruiken voor de terugbetaling in beginsel dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald. Voor de terugbetaling brengen wij geen administratiekosten in rekening.

11. Waardevermindering

Wanneer het product meer is gebruikt of beschadigd dan nodig was om het te beoordelen, kunnen wij een aantoonbare waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Wij informeren u wanneer wij een waardevermindering vaststellen en leggen uit waarop deze is gebaseerd. De waardevermindering wordt niet willekeurig vastgesteld en beperkt uw wettelijke rechten niet.

12. Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product

Heeft u een verkeerd, beschadigd, incompleet of gebrekkig product ontvangen? Gebruik dan niet de gewone retourprocedure zonder eerst contact op te nemen. Stuur een e-mail naar: info@eclips-brillen.nl Vermeld:

  • uw naam;
  • ordernummer;
  • een duidelijke omschrijving van het probleem;
  • duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

Bij een gegronde klacht zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals:

  • vervanging;
  • herstel, wanneer toepasselijk;
  • terugbetaling;
  • een andere wettelijke oplossing.

De wettelijke garantie staat los van het herroepingsrecht.

13. Ruilen

Wilt u een product ruilen? Neem dan contact op via info@eclips-brillen.nl. In veel gevallen wordt een ruil verwerkt als:

  • een retour van de oorspronkelijke bestelling; en
  • een nieuwe bestelling van het gewenste product.

Omdat Eclips-brillen.nl hoofdzakelijk een one-product-store is, kan ruilen beperkt of niet relevant zijn.

14. Bestelling weigeren aan de deur

Wij adviseren een pakket niet zonder overleg aan de deur te weigeren. Een geweigerd pakket kan vertraging veroorzaken en geeft ons mogelijk onvoldoende informatie om uw retour correct te verwerken. Wilt u herroepen? Meld dit dan duidelijk via de online herroepingsfunctie of via info@eclips-brillen.nl.

15. Niet afgehaalde pakketten

Het niet afhalen van een pakket bij een pakketpunt geldt niet automatisch als een geldige herroeping. U moet afzonderlijk en duidelijk melden dat u de overeenkomst wilt herroepen. Wanneer een niet-afgehaald pakket aan ons wordt teruggestuurd, kunnen redelijke kosten die door uw handelen zijn ontstaan voor uw rekening komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

16. Zonsverduistering niet zichtbaar

Bewolking, regen, een ongunstige locatie of andere omstandigheden waardoor de zonsverduistering niet zichtbaar is, maken het product niet automatisch gebrekkig. Het normale wettelijke herroepingsrecht blijft wel gelden zolang u zich binnen de geldende termijnen bevindt en het product niet verder heeft gebruikt dan nodig om het te beoordelen.

17. Levering na de gewenste datum

Een verwachte leverdatum is niet automatisch een gegarandeerde leverdatum.

Wanneer uitdrukkelijk een vaste of gegarandeerde leverdatum is overeengekomen en deze niet wordt gehaald, heeft u de wettelijke rechten die daarbij horen. Neem bij een vertraagde levering zo snel mogelijk contact op via info@eclips-brillen.nl.

18. Annuleren voordat de bestelling is verzonden

Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan direct contact op. Wij proberen de bestelling tegen te houden, maar kunnen dit niet garanderen wanneer de verwerking al is gestart. Is de bestelling al verzonden, dan kunt u na ontvangst gebruikmaken van het herroepingsrecht.

19. Online herroepingsfunctie

Tijdens de bedenktijd moet op de website een duidelijke online functie beschikbaar zijn waarmee u de overeenkomst kunt herroepen. Na het indienen van een online herroeping ontvangt u zo spoedig mogelijk een elektronische ontvangstbevestiging. Wanneer de online functie tijdelijk niet werkt, kunt u altijd een e-mail sturen naar: info@eclips-brillen.nl

20. Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
NOODRADIO-BENELUX B.V.
Handelend onder de naam Eclips-brillen.nl
Randstad 22-46
1316 BZ Almere
Nederland
E-mail: info@eclips-brillen.nl

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product of producten:

Ordernummer:

Besteld op:

Ontvangen op:

Naam consument:

Adres consument:

Postcode en woonplaats:

E-mailadres:

Datum:

Handtekening consument:

Alleen vereist wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.

21. Contact

Heeft u vragen over retourneren?

Eclips-brillen.nl
Een handelsnaam van NOODRADIO-BENELUX B.V.
Randstad 22-46
1316 BZ Almere
Nederland

E-mail: info@eclips-brillen.nl
Telefoon: 085 400 3080
KvK-nummer: 98241494
Btw-identificatienummer: NL868413136B01
Website: www.eclips-brillen.nl