Privacybeleid

Eclips-brillen.nl respecteert de privacy van klanten en bezoekers van onze website. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, hoe lang wij deze gegevens bewaren, met welke partijen wij gegevens kunnen delen en welke rechten u heeft.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

NOODRADIO-BENELUX B.V.
Handelend onder de naam Eclips-brillen.nl

Randstad 22-46
1316 BZ Almere
Nederland

KvK-nummer: 98241494
Btw-identificatienummer: NL868413136B01
E-mailadres: info@eclips-brillen.nl
Telefoonnummer: 085 400 3080
Website: www.eclips-brillen.nl

Voor vragen over privacy of het gebruik van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via info@eclips-brillen.nl.

2. Op wie is deze privacyverklaring van toepassing?

Deze privacyverklaring is van toepassing op iedereen van wie wij persoonsgegevens verwerken, waaronder:

bezoekers van onze website;
klanten die een bestelling plaatsen;
personen die contact met ons opnemen;
ontvangers van een bestelling;
personen die zich aanmelden voor commerciële communicatie;
personen die een retour, klacht of garantieaanvraag indienen.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe u onze website en diensten gebruikt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken.

Gegevens bij een bestelling

voor- en achternaam;
factuuradres;
afleveradres;
postcode en woonplaats;
land;
e-mailadres;
telefoonnummer;
bestelde producten;
aantal bestelde producten;
ordernummer;
factuurgegevens;
betaalstatus;
gekozen betaalmethode;
verzend- en bezorginformatie;
retour-, garantie- en klachtgegevens.

Wij ontvangen in beginsel niet uw volledige betaalkaart- of bankgegevens. Betalingen worden verwerkt door de gekozen betaalprovider.

Gegevens bij contact of klantenservice

naam;
e-mailadres;
telefoonnummer;
ordernummer;
inhoud van uw bericht;
correspondentie per e-mail, telefoon of contactformulier;
foto’s, video’s of andere bestanden die u zelf toestuurt;
informatie over een retour, klacht of garantieaanvraag.

Technische en gebruiksgegevens

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen wij automatisch technische gegevens verwerken, zoals:

IP-adres;
browsertype;
type apparaat;
besturingssysteem;
scherminstellingen;
taalinstellingen;
datum en tijd van uw bezoek;
bekeken pagina’s;
klik- en navigatiegedrag;
verwijzende website;
cookie-identificatoren;
gegevens over de werking en beveiliging van de website.

Marketinggegevens

Wanneer u zich aanmeldt voor een nieuwsbrief of andere commerciële communicatie, kunnen wij verwerken:

naam;
e-mailadres;
datum en wijze van aanmelding;
uw toestemming;
voorkeuren;
gegevens over het openen en aanklikken van berichten, wanneer u hiervoor toestemming heeft gegeven.

Fraude- en beveiligingsgegevens

Om fraude, misbruik en beveiligingsincidenten te voorkomen, kunnen wij verwerken:

IP-adres;
bestel- en betaalgegevens;
apparaat- en sessiegegevens;
signalen van betaalproviders;
afwijkende bestelpatronen;
informatie over mislukte of verdachte betalingen.

4. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden.

Het uitvoeren van uw bestelling

Wij gebruiken uw gegevens om:

uw bestelling te registreren;
de overeenkomst uit te voeren;
de betaling te verwerken;
een orderbevestiging en factuur te sturen;
de bestelling in te pakken en te verzenden;
bezorginformatie te verstrekken;
vragen over de bestelling te beantwoorden;
retouren, klachten en garantieaanvragen af te handelen.

De wettelijke grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst of het nemen van maatregelen voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst.

Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

Wij verwerken bepaalde gegevens om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder:

fiscale administratie;
boekhouding;
facturatie;
bewijs van transacties;
verplichtingen op het gebied van consumentenrecht;
medewerking aan bevoegde toezichthouders of overheidsinstanties.

De wettelijke grondslag hiervoor is het voldoen aan een wettelijke verplichting.

Klantenservice

Wij verwerken gegevens om vragen, verzoeken en klachten te beantwoorden en onze dienstverlening te verbeteren.

De wettelijke grondslag is de uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigde belang om klanten zorgvuldig te ondersteunen.

Beveiliging en fraudepreventie

Wij kunnen gegevens gebruiken om:

fraude te voorkomen;
verdachte betalingen te onderzoeken;
misbruik van de website tegen te gaan;
onze systemen en accounts te beveiligen;
technische storingen te onderzoeken;
wettelijke aanspraken vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

De wettelijke grondslag is ons gerechtvaardigde belang om onze onderneming, klanten, website en betalingen te beschermen.

Marketing en nieuwsbrieven

Wij sturen digitale commerciële berichten in beginsel alleen wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven of wanneer de wet toestaat dat wij bestaande klanten benaderen voor vergelijkbare eigen producten en diensten.

U kunt zich op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink in het bericht of door contact met ons op te nemen. Voor digitale direct marketing geldt als hoofdregel dat voorafgaande toestemming nodig is.

Analyse en verbetering van de website

Wij kunnen gegevens gebruiken om:

te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken;
technische problemen op te lossen;
de gebruikerservaring te verbeteren;
de effectiviteit van pagina’s en campagnes te meten;
de website sneller, veiliger en gebruiksvriendelijker te maken.

Voor niet-noodzakelijke analyse- en marketingcookies vragen wij vooraf toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.

5. Op welke wettelijke grondslagen verwerken wij gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat. Afhankelijk van de verwerking kan dit zijn:

Uitvoering van een overeenkomst
Bijvoorbeeld voor het verwerken, betalen en leveren van uw bestelling.
Wettelijke verplichting
Bijvoorbeeld voor onze fiscale administratie en facturen.
Toestemming
Bijvoorbeeld voor een nieuwsbrief of niet-noodzakelijke cookies.
Gerechtvaardigd belang
Bijvoorbeeld voor fraudepreventie, beveiliging, klantenservice en het verbeteren van onze bedrijfsvoering.

Wanneer wij ons beroepen op een gerechtvaardigd belang, wegen wij ons belang af tegen uw privacybelang.

6. Shopify

Onze webshop wordt gehost en technisch ondersteund door Shopify.

Shopify verwerkt persoonsgegevens voor zover dit nodig is om onder andere:

de webshop te tonen;
bestellingen te registreren;
de checkout te laten functioneren;
klantgegevens op te slaan;
betalingen en transacties technisch te ondersteunen;
beveiliging en fraudepreventie mogelijk te maken;
de winkelomgeving te beheren.

Voor klanten in de Europese Economische Ruimte worden persoonsgegevens in eerste instantie verwerkt door Shopify International Limited in Ierland. Shopify kan gebruikmaken van gelieerde ondernemingen en subverwerkers.

Meer informatie over de wijze waarop Shopify persoonsgegevens verwerkt, is beschikbaar via de privacyinformatie van Shopify.

7. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met partijen die nodig zijn voor het uitvoeren van onze bedrijfsactiviteiten, waaronder:

Shopify en technische dienstverleners

Voor hosting, webshopfunctionaliteit, checkout, beveiliging, gegevensopslag en technisch beheer.

Betaalproviders

Voor het verwerken van betalingen, terugbetalingen, betaalcontroles en fraudepreventie.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan dit bijvoorbeeld een provider zijn die iDEAL, Bancontact, Visa of Mastercard ondersteunt.

Vervoerders en fulfilmentpartijen

Voor het inpakken, verzenden, bezorgen en volgen van uw bestelling.

Wij delen alleen de gegevens die daarvoor noodzakelijk zijn, zoals:

naam;
afleveradres;
e-mailadres;
telefoonnummer;
order- en verzendgegevens.

Boekhouder, accountant en administratieve dienstverleners

Voor onze administratie, belastingaangiften, financiële controle en wettelijke bewaarplichten.

IT-, beveiligings- en communicatiedienstverleners

Voor e-mail, klantenservice, hosting, gegevensopslag, beveiliging, back-ups, analyse en het voorkomen van fraude.

Marketing- en analysepartners

Alleen voor zover dit wettelijk is toegestaan en, wanneer vereist, nadat u toestemming heeft gegeven.

Overheidsinstanties en toezichthouders

Wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken, bijvoorbeeld aan:

de Belastingdienst;
politie of justitie;
toezichthouders;
bevoegde rechterlijke instanties.

Dienstverleners mogen persoonsgegevens alleen verwerken voor de afgesproken doeleinden en volgens de geldende privacy- en beveiligingseisen.

8. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige van onze dienstverleners, of hun subverwerkers, kunnen buiten de Europese Economische Ruimte gevestigd zijn of daar persoonsgegevens verwerken.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat hiervoor een geldige doorgiftegrond bestaat, bijvoorbeeld:

een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
goedgekeurde standaardcontractbepalingen;
andere wettelijk toegestane passende waarborgen.

Persoonsgegevens mogen alleen naar een land buiten de EER worden doorgegeven wanneer een passend beschermingsniveau of andere geldige waarborg aanwezig is.

9. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere termijn vereist. De AVG schrijft voor dat persoonsgegevens niet langer mogen worden bewaard dan nodig.

Wij hanteren in beginsel de volgende bewaartermijnen:

Bestel-, betaal- en factuurgegevens

Deze gegevens bewaren wij ten minste zeven jaar wanneer zij onderdeel uitmaken van onze fiscale administratie.

Voor gegevens die onder een bijzondere wettelijke regeling vallen, zoals bepaalde internationale btw-regelingen, kan een langere termijn gelden. Voor de basisadministratie geldt in Nederland doorgaans een fiscale bewaarplicht van zeven jaar.

Klantenservice en correspondentie

Wij bewaren correspondentie zolang dit nodig is om uw vraag, klacht, retour of garantieaanvraag af te handelen. Daarna bewaren wij deze in beginsel maximaal twee jaar, tenzij een langere termijn nodig is voor een lopend geschil, wettelijke aanspraak of garantie.

Accountgegevens

Wanneer u een klantaccount heeft, bewaren wij de gegevens zolang het account actief is. Bij langdurige inactiviteit kunnen wij het account en niet-verplichte gegevens verwijderen of anonimiseren.

Gegevens die onderdeel zijn van onze wettelijke administratie blijven bewaard gedurende de toepasselijke wettelijke termijn.

Nieuwsbriefgegevens

Wij bewaren uw e-mailadres en toestemmingsregistratie totdat u zich uitschrijft of uw toestemming intrekt.

Na uitschrijving kunnen wij uw e-mailadres op een beperkte uitsluitingslijst bewaren om te voorkomen dat u opnieuw ongewenste marketing ontvangt.

Cookie- en analysegegevens

De bewaartermijn verschilt per cookie en dienst. De actuele termijnen worden vermeld in onze cookie-instellingen of cookieverklaring.

Fraude- en beveiligingsgegevens

Deze gegevens worden bewaard zolang dit nodig is om fraude, misbruik, beveiligingsincidenten of juridische aanspraken te onderzoeken en af te handelen.

10. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat kunnen worden geplaatst wanneer u de website bezoekt.

Wij kunnen de volgende soorten cookies gebruiken:

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om de website en webshop te laten functioneren, bijvoorbeeld voor:

de winkelwagen;
de checkout;
beveiliging;
taal- en sessievoorkeuren;
fraudepreventie;
het onthouden van cookievoorkeuren.

Voor strikt noodzakelijke cookies is niet altijd voorafgaande toestemming vereist.

Voorkeurscookies

Deze cookies onthouden bepaalde keuzes en instellingen, zodat de website beter op uw voorkeuren kan worden afgestemd.

Analytische cookies

Deze cookies helpen ons begrijpen hoe de website wordt gebruikt en waar verbeteringen mogelijk zijn.

Marketingcookies

Deze cookies kunnen worden gebruikt om advertenties te meten, relevanter te maken of bezoekers op andere websites opnieuw te benaderen.

Voor niet-noodzakelijke cookies vragen wij toestemming via de cookiebanner wanneer dit wettelijk vereist is. U kunt uw voorkeuren op ieder moment wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen.

Informatie over niet-noodzakelijke cookies en de doeleinden daarvan moet beschikbaar zijn in de privacy- of cookieverklaring.

11. Nieuwsbrief en commerciële communicatie

Wanneer u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij uw e-mailadres om u berichten te sturen over bijvoorbeeld:

producten;
aanbiedingen;
belangrijke informatie over de zonsverduistering;
voorraad- en leveringsupdates;
relevante nieuwe producten of diensten.

U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken via:

de afmeldlink onderaan het bericht; of
een e-mail naar info@eclips-brillen.nl.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van eerdere verwerkingen.

Wij kopen niet zonder geldige grondslag willekeurige e-maillijsten in en delen uw e-mailadres niet met andere ondernemingen voor hun eigen marketingdoeleinden zonder een geldige wettelijke grondslag.

12. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

verlies;
onbevoegde toegang;
ongewenste openbaarmaking;
onrechtmatige verwerking;
wijziging;
vernietiging;
misbruik.

Daarbij kunt u denken aan:

beveiligde verbindingen;
toegangsbeperkingen;
sterke wachtwoorden en accountbeveiliging;
beveiligingsmaatregelen van Shopify en betaalproviders;
back-ups;
logging en monitoring;
beperking van toegang tot medewerkers en dienstverleners die de gegevens nodig hebben.

Geen enkele methode van elektronische verwerking of opslag is volledig zonder risico. Wij kunnen daarom geen absolute beveiliging garanderen.

13. Datalekken

Wanneer sprake is van een beveiligingsincident waarbij persoonsgegevens betrokken zijn, onderzoeken wij het incident en nemen wij passende maatregelen.

Wanneer dit wettelijk verplicht is, melden wij een datalek bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren wij de betrokken personen.

14. Uw privacyrechten

U heeft, afhankelijk van de situatie, de volgende rechten:

Recht op inzage

U kunt vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.

Recht op correctie

U kunt onjuiste of onvolledige persoonsgegevens laten aanpassen.

Recht op verwijdering

U kunt verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen wanneer geen geldige reden meer bestaat om deze te bewaren.

Dit recht geldt niet onbeperkt. Wij kunnen gegevens bijvoorbeeld moeten bewaren vanwege een fiscale of andere wettelijke verplichting.

Recht op beperking

U kunt in bepaalde gevallen verzoeken de verwerking tijdelijk te beperken.

Recht op overdraagbaarheid

U kunt in bepaalde gevallen verzoeken persoonsgegevens die u zelf aan ons heeft verstrekt in een gestructureerd en digitaal formaat te ontvangen of over te dragen aan een andere organisatie.

Recht van bezwaar

U kunt bezwaar maken tegen een verwerking die is gebaseerd op een gerechtvaardigd belang.

Bij bezwaar tegen direct marketing stoppen wij met het gebruik van uw gegevens voor dat doel.

Recht om toestemming in te trekken

Wanneer een verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.

Recht met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming

U heeft in bepaalde gevallen het recht niet te worden onderworpen aan een uitsluitend geautomatiseerd besluit dat voor u juridische of vergelijkbare ingrijpende gevolgen heeft.

Wij nemen in beginsel geen uitsluitend geautomatiseerde besluiten met dergelijke gevolgen. Betaal- en fraudepartners kunnen wel geautomatiseerde controles uitvoeren. Wanneer een bestelling hierdoor wordt tegengehouden, kunt u contact met ons opnemen voor menselijke beoordeling.

15. Hoe kunt u een privacyverzoek indienen?

U kunt een verzoek sturen naar:

E-mail: info@eclips-brillen.nl
Onderwerp: Privacyverzoek

Vermeld duidelijk welk recht u wilt uitoefenen.

Om te voorkomen dat wij persoonsgegevens aan de verkeerde persoon verstrekken, mogen wij aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren.

Stuur geen volledige kopie van uw identiteitsbewijs mee tenzij wij daar uitdrukkelijk en gemotiveerd om vragen. Wanneer identificatie nodig is, scherm dan niet-noodzakelijke gegevens af.

Wij reageren in beginsel binnen één maand na ontvangst van uw verzoek. Bij complexe of meerdere verzoeken kan deze termijn onder voorwaarden worden verlengd. De AVG bepaalt dat privacyverzoeken in beginsel kosteloos en binnen één maand moeten worden behandeld.

16. Klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Heeft u een klacht over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken? Neem dan eerst contact met ons op, zodat wij kunnen proberen uw klacht op te lossen.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens

De Autoriteit Persoonsgegevens is de onafhankelijke privacytoezichthouder in Nederland.

17. Gegevens van kinderen

Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen die zelfstandig online aankopen doen.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder betrokkenheid of toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger wanneer die toestemming wettelijk nodig is.

Denkt u dat een kind zonder geldige toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt? Neem dan contact op via info@eclips-brillen.nl.

18. Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid, de beveiliging of de inhoud van deze externe websites. Lees altijd de privacyverklaring van de betreffende externe partij.

19. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen wanneer:

onze dienstverlening verandert;
wij andere dienstverleners gebruiken;
de website wordt aangepast;
wet- of regelgeving verandert;
nieuwe verwerkingen worden toegevoegd.

De meest recente versie wordt op www.eclips-brillen.nl gepubliceerd.

Bovenaan deze verklaring staat de datum van de laatste wijziging.

Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij klanten of andere betrokkenen aanvullend informeren.

20. Contact

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens?

Neem dan contact op met:

Eclips-brillen.nl
Een handelsnaam van NOODRADIO-BENELUX B.V.

Randstad 22-46
1316 BZ Almere
Nederland

E-mail: info@eclips-brillen.nl
Telefoon: 085 400 3080
KvK-nummer: 98241494
Btw-identificatienummer: NL868413136B01
Website: www.eclips-brillen.nl